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甘肃12315绿色通道专解“烦心事” 助消费者挽回损失-高清图片-西

2017-12-20 来源:未知 责任编辑:admin 点击:

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12315绿色通道自建立以来专解民众身边“烦心事”,截至目前共处理消费者投诉、建议近3万件,为消费者挽回经济损失3000多万元。图为甘肃12315指挥中心。

甘肃省12315绿色通道工作会议18日在兰州举行。会议披露,12315绿色通道自建立以来专解民众身边“烦心事”,截至目前共处理消费者投诉、建议近3万件,为消费者挽回经济损失3000多万元。

“绿色通道”是甘肃省工商质监部门以12315投诉举报平台为依托,选择实力强、知名度高、信誉好的各类企业,将受理的消费申诉通过网络直接分派给相关企业、市场、商场,“第一时间”解决消费者申诉,化解消费纠纷,成为消费者与经营者之间协商解决消费纠纷最直接、最高效及成本最低的一种途径。

目前京东、邮政、电信、王府井百货、西单、中国人寿等30余家企业与甘肃12315建立消费维权“绿色通道”的协作机制。

为了适应互联网时代的新形势新任务新需求,甘肃省工商局建立了“绿色通道”单位交流微信群,打造“指尖上的绿色通道”,单位工作人员通过文字、图片、语音等形式咨询业务问题、反馈信息、加强沟通协调,及时分享消费纠纷快速和解工作的经验体会,截至12月共发布各类信息8000余条。

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